Communication de crise et médias sociaux
anticiper et prévenir les risques d'opinion, protéger sa e-réputation, gérer les crises

Résumé

Ce guide pratique fait le point sur la gestion de la communication en situation de crise et détaille les moyens à mettre en oeuvre pour pouvoir répondre efficacement aux attaques des communautés du Web.

Quatrième de couverture

Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques... . Faut-il s'engager sur les médias sociaux ? . Comment se protéger contre les risques d'image inhérents à une présence en ligne ? . Comment s'assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ? . Comment dialoguer avec les communautés sur des sujets sensibles ? Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d'image, crise industrielle, crise internationale ou locale... permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l'entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.