Etudie la notion de qualité des produits et des services en corrélation avec l'organisation de la société. Analyse ainsi la relation entre qualité et économie de marché. Aborde également la gratuité des services publics, l'organisation de la production en réseau ou la concurrence à travers l'exigence de qualité et les outils à mettre en oeuvre. ©Electre 2024
Est-il possible de définir et de mesurer la qualité des produits et des services ? Que recouvre la notion de confiance ? Quel crédit accorder à la communication des firmes et des administrations sur la qualité de leurs produits et services ? La concurrence favorise-t-elle l'amélioration de la qualité ? La gratuité des services publics est-elle compatible avec une exigence de qualité au service du contribuable ? À quoi servent l'autorégulation, les standards de qualité minimale ou la responsabilité civile ?
Avec l'accroissement de la richesse, l'intensification de la concurrence et l'organisation de la production en réseaux, la prise en compte de la qualité dans tous les domaines de l'économie est devenue une nécessité. Cet ouvrage tente de clarifier les liens entre organisation de l'activité économique et qualité, aussi bien dans le secteur privé que dans le secteur public.
Paru le : 08/07/2004
Thématique : Essais d'économie
Auteur(s) : Auteur : Bénédicte Coestier Auteur : Stéphan Marette
Éditeur(s) :
La Découverte
Collection(s) : Repères
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782707141446
Reliure : Broché
Pages : 128
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 12.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 115 g
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