Des conseils pratiques pour mieux utiliser le téléphone et augmenter l'efficacité de la communication avec le correspondant. Des pistes au service de la qualité professionnelle. ©Electre 2024
Téléphoner :
L'art et la manière
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.
Vous trouverez dans ces pages :
Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.
Paru le : 02/02/2012
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Didier Noyé
Éditeur(s) :
Julhiet
Collection(s) : Basic d'Insep consulting
Contributeur(s) : Collaborateur : Bernard Julhiet Group
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-36446-001-0
EAN13 : 9782364460010
Reliure : Broché
Pages : 72
Hauteur: 15.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 0.7 cm
Poids: 112 g
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