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Service incompris ! : pour le retour du client

Auteur : Jean-Paul Guedj

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Résumé

Une critique de l'état des services en France. A partir d'exemples vécus ou observés, l'auteur passe au crible différents secteurs de service, de la banque à l'hôtellerie en passant par la grande distribution et le milieu hospitalier, explique de manière documentée les raisons du déclin et esquisse sa conception d'un comportement professionnel tourné vers le client. ©Electre 2024

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France.

Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.

Fiche Technique

Paru le : 31/08/2006

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Jean-Paul Guedj

Éditeur(s) : Ed. d'Organisation

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782708136977

Reliure : Broché

Pages : 197

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm


Épaisseur: 1.5 cm

Poids: 290 g