Ce guide fournit les informations pour entreprendre une démarche qualité afin de sécuriser les actes pharmaceutiques et d'améliorer la relation avec le client. Pour chacune des 35 situations décrites, la méthodologie intègre l'analyse d'un dysfonctionnement vécu à l'officine et la proposition de solutions d'amélioration conduisant à la rédaction d'une procédure type. ©Electre 2024
La qualité en pratique
L'environnement pharmaceutique est aujourd'hui en profonde mutation et la mise en place d'un système qualité adapté aux besoins du pharmacien constitue un moyen efficace pour faire face aux nouveaux défis ouverts par la loi HPST et renforcer sa position d'acteur de santé incontournable.
Partant de la description de 35 situations quotidiennes, potentielles sources de dysfonctionnements répétitifs, les auteurs accompagnent le pharmacien dans la recherche de la sécurisation des actes et l'amélioration continue de la qualité, selon une méthodologie simple et concrète.
Ce guide pratique est une aide à la mise en place de procédures personnalisées, adaptables à toutes les officines. Tous les domaines de la pratique officinale y sont traités, de la réalisation des actes pharmaceutiques jusqu'au service à la clientèle, en passant par l'organisation interne, le back-office, la gestion des ressources humaines et le management de l'entreprise.
Abordant la qualité de service, sous l'angle de la pratique officinale, cet ouvrage complète les réglementations, documents et outils mis en place par les instances professionnelles et a pour vocation d'aider le pharmacien et son équipe à améliorer la gestion du quotidien tout en gagnant du temps.
Paru le : 27/08/2015
Thématique : Pharmacie
Auteur(s) : Auteur : Martine Costedoat-Lamarque Auteur : Cécile Sarraute-Soletchnik
Éditeur(s) :
Moniteur des pharmacies
Collection(s) : Les essentiels du pharmacien
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 979-10-90018-86-0
EAN13 : 9791090018860
Reliure : Broché
Pages : 205
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 313 g
Carte fidélité
Mollat Radio
