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Gestion de la relation commerciale

Auteur : Marie-Camille Debourg

Auteur : Joël Clavelin

Auteur : Olivier Perrier

Paru le : 02/11/2006
Éditeur(s) : Le Génie éditeur
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Les mémentos
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Fiches de synthèse reprenant l'ensemble du programme du BTS Management des unités commerciales : contexte actuel du commerce, marché (zone de chalandise, comportement des consommateurs, marketing opérationnel (géomarketing, concurrence, argumentaire commercial, traitement des objections, conditions de vente, marchandisage, communication), évaluation des performances. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

127 fiches mémos : L'unité commerciale, la clientèle de l'UC, le comportement des clients, la dimension humaine de la relation commerciale, la mercatique après-vente, le merchandising, l'offre de l'UC, le prix, l'organisation managériale, les achats, la maintenance, la communication locale, l'évaluation des performances de l'UC... Tout le programme de Gestion de la Relation Commerciale au BTS Management de l'unité commerciale sous forme de fiches de synthèse. L'essentiel à retenir avec de nombreux schémas et tableaux et des exemples d'illustration.

Fiche Technique

Paru le : 02/11/2006

Thématique : BTS

Auteur(s) : Auteur : Marie-Camille Debourg Auteur : Joël Clavelin Auteur : Olivier Perrier

Éditeur(s) : Le Génie éditeur

Collection(s) : Les mémentos

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84347-548-1

EAN13 : 9782843475481

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 254

Hauteur : 21 cm / Largeur : 15 cm

Épaisseur : 1,4 cm

Poids : 340 g