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Accueil du public : améliorer le service aux usagers : les enjeux de l'accueil social

Auteur : Raphaëlle Messina

Paru le : 01/06/2015
Éditeur(s) : Territorial
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

52,00 €
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Résumé

Approche globale de l'accueil au sein des collectivités locales, première étape vers l'accès au droit. L'auteure analyse l'impact des réformes territoriales et des politiques d'action sociale, notamment sur la reconfiguration des accueils, qu'elle soit d'ordre logistique et matérielle, organisationnelle, liée aux ressources humaines, aux partenariats, aux mutualisations, etc. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l'accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, l'accueil social prend tout son sens en tant que premier «sas» d'accès aux droits. Il est nécessaire de comprendre l'impact des réformes territoriales et des politiques d'action sociale, qui engendrent une pression croissante sur le public, les acteurs locaux et les professionnels de l'accueil. Cet impact est mis en perspective dans l'accompagnement des actions de reconfiguration des accueils, qu'elles soient matérielles et logistiques, organisationnelle, liées aux ressources humaines, au partenariat et aux mutualisations, aux démarches qualité ou liées au cadre de la relation interpersonnelle. L'accueil fait partie d'un tout, structure ou institution dans son ensemble, et doit être vu dans cette globalité. L'approche proposée a la particularité d'explorer les enjeux de l'accueil social non seulement au travers d'apports théoriques, mais également d'une capitalisation d'expériences, de représentations et de paroles collectées auprès de professionnels, d'élus et d'usagers, afin que chacun puisse s'en saisir dans sa pratique professionnelle ou dans un projet plus global.

Fiche Technique

Paru le : 01/06/2015

Thématique : Administration territoriale

Auteur(s) : Auteur : Raphaëlle Messina

Éditeur(s) : Territorial

Collection(s) : Dossier d'experts, n° 789

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-8186-0837-6

EAN13 : 9782818608371

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 89

Hauteur : 30 cm / Largeur : 21 cm

Épaisseur : 0,5 cm

Poids : 265 g