Six ingénieurs qui travaillent dans différentes administrations partagent leur point de vue quant à l'efficacité et l'efficience des services publics. Ils proposent d'adapter les démarches de progrès issues de l'ingénierie d'entreprise aux administrations publiques, parmi lesquelles l'approche processus, l'amélioration continue, la gestion des flux et la structuration des systèmes d'information. ©Electre 2024
Qu'est-ce qu'une administration, si ce n'est une organisation publique qui remplit des missions d'intérêt général et dont on exige de la qualité de service ? Son objectif premier consiste à maximiser la satisfaction de ses bénéficiaires. Mais comment la mesurer et l'atteindre ?
L'efficacité et l'efficience de l'administration sont souvent critiquées et font l'objet de nombreux débats contradictoires. Suffirait-il simplement d'accroître les budgets pour que la situation s'améliore ? Peut-être. Mais, dans un contexte budgétaire de dettes durables, la juste mesure des investissements à opérer réclame une réflexion de fond sur la préparation de l'avenir avec son cortège de mutations.
Cet ouvrage exprime le point de vue de six ingénieurs évoluant dans différentes administrations. Il propose d'adapter des démarches de progrès permanent issues de l'ingénierie d'entreprise au cas particulier des administrations publiques, tout en tenant compte de ses caractéristiques propres. Les auteurs abordent des sujets aussi fondamentaux que l'approche processus, l'amélioration continue, la gestion des flux, la structuration des systèmes d'information ou la conduite du changement en proposant des solutions concrètes et accessibles.
Cet ouvrage est aussi une boîte à outils destinée à tous les citoyens, curieux et attachés au service public, afin de mieux appréhender les enjeux et les défis des prochaines années.
Paru le : 27/05/2021
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Presses des Mines
Collection(s) : Libres opinions
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-35671-672-9
EAN13 : 9782356716729
Reliure : Broché
Pages : 214
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 352 g
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