Synthèse des travaux scientifiques concernés par l'incompréhension lié aux contenus des communications. L'importance du contexte dans l'atteinte d'une compréhension mutuelle est soulignée. L'étude basée sur une perspective cognitive conduit à mettre l'accent sur l'information et son traitement par les interlocuteurs, tout en recherchant des solutions afin d'améliorer la qualité de l'information. ©Electre 2024
Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine d'incidents et d'accidents graves, d'une inefficacité ou d'une insatisfaction nuisible à la qualité des relations de service, de retard ou de défaut de productions ou encore d'un manque de cohésion d'une équipe. Il devient dès lors nécessaire de s'interroger sur notre capacité à en réduire l'apparition et à en limiter l'impact.
Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique visant à comprendre les mécanismes et les dysfonctionnements de la communication pour y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés par l'incompréhension ainsi que des outils conceptuels et méthodologiques novateurs. En particulier, une méthode d'évaluation des risques d'incompréhension articulant un modèle des conditions de l'intercompréhension et des techniques d'analyse des communications en situation est avancée. L'application de ce cadre conceptuel et méthodologique est illustrée dans des champs d'intervention variés. Les résultats obtenus démontrent qu'il est possible de réduire la part d'incompréhension sans toutefois pouvoir l'éliminer complètement. Des approches complémentaires et de nouvelles perspectives sont abordées pour étendre le cadre d'analyse initialement proposé.
Paru le : 26/06/2008
Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle
Auteur(s) : Auteur : Laurent Karsenty
Éditeur(s) :
PUF
Collection(s) : Le travail humain
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-13-056840-7
EAN13 : 9782130568407
Reliure : Broché
Pages : 221
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 320 g
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