Cet ouvrage présente une démarche concrète consistant à placer la personne malentendante au coeur de la relation de soin, et à rétablir la confiance entre le professionnel audioprothésiste et son patient. Il donne des conseils pratiques en matière de management et de communication pour générer une relation qui repose sur l'écoute empathique. ©Electre 2024
Monographies de l'audition
L'Accueillance®
Une nouvelle écologie de la relation aux malentendants
Collectif JNA
L'Accueillance® était naturellement présente dans la pratique professionnelle de certains experts de l'audition, administrateurs de l'association JNA. Ils la vivaient au quotidien et puis elle est devenue aujourd'hui concept à travers cet ouvrage. Le Collectif JNA souhaite vous faire partager son expérience. Vous découvrirez ainsi une démarche concrète plaçant la qualité de la relation au coeur de ce lien particulier qui se crée avec votre client, dans votre espace. La lecture de l'Accueillance® est une invitation à explorer l'infinité de vos capacités en termes de savoir-être pour développer vos pratiques professionnelles dans le cadre du « Prendre soin de la personne ».
Son originalité est de vous amener à analyser l'agencement de votre centre, de votre mode de communication à vos collaborateurs comme de véritables « miroirs » de votre intention dans la relation. Il s'agit là d'un petit concentré des mécanismes de la confiance, gage d'une bonne intégration des aides auditives dans la vie de votre client et d'un développement reposant sur une réputation positive. Le collectif JNA vous propose ainsi une démarche de marketing relationnel appliquée à votre métier.
Paru le : 06/03/2014
Thématique : Orthophonie - Psychomotricité
Auteur(s) : Auteur : Association Journée nationale de l'audition (France)
Éditeur(s) :
EDP sciences
Collection(s) : Monographies de l'audition
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7598-1102-1
EAN13 : 9782759811021
Reliure : Broché
Pages : 59
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 0.5 cm
Poids: 116 g
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