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Verbaliser le client : les contrôleurs du métro

Auteur : Eleanora Elguezabal

Paru le : 14/12/2007
Éditeur(s) : Aux lieux d'être
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

La sociologue a rencontré des agents de contrôle de la RATP afin de comprendre pourquoi ils exercent ce métier alors que les actes de violence dont ils sont victimes augmentent. Elle montre comment la politique de croissance intensive, de réduction des coûts et de rentabilité de l'entreprise publique a redessiné les rapports des agents aux voyageurs. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Les contrôleurs du métro font un travail souvent méprisé - et il n'est pas rare que les voyageurs (même en règle) les insultent ou les menacent du regard... Pourtant, contre toute attente, les contrôleurs disent avoir choisi ce métier. Ils préfèrent cette activité au travail de guichet (qu'ils surnomment le «bocal»), perçu comme ennuyeux voire dégradant. Pourquoi vouloir être contrôleur ? Une sociologue a mené l'enquête, et rend compte ici de son travail. On ne peut comprendre le choix du contrôle, explique-t-elle, sans faire appel à deux choses. Tout d'abord, les agents du métro sont d'origine modeste, et ils affirment là un certain désir de revanche sociale. Ainsi seront-ils plus cléments avec les voyageurs pauvres qu'avec les «gens en costume», qu'ils verbalisent avec une certaine satisfaction. Mais leur choix s'explique aussi par le changement de politique des entreprises de transport public depuis les années 1980 : celles-ci sont désormais soumises aux lois de la rentabilité, et le «voyageur» devient un «client». Subséquemment, au guichet, les agents affirment subir les clients. Alors qu'au contrôle, l'agent passe d'objet à sujet : il a le pouvoir de verbaliser, donc celui de dominer le voyageur. L'auteur nous dévoile ici les coulisses d'une profession, éclairant d'un jour nouveau les rapports de domination et parfois de violence présents dans les grandes entreprises contemporaines.

Fiche Technique

Paru le : 14/12/2007

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Eleanora Elguezabal

Éditeur(s) : Aux lieux d'être

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-916063-51-X

EAN13 : 9782916063515

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 178

Hauteur : 21 cm / Largeur : 13 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 254 g