Service Après Vente
Où en est ma commande ?
Où en est ma commande ?
Depuis la page d’accueil du site mollat.com connectez vous à votre espace “Mon compte”.
En cliquant sur “Mes commandes”, vous pourrez consulter l’état de votre commande dans la rubrique prévue à cet effet.
Le colis est parti mais je ne l'ai toujours pas reçu, où est-il ?
Le colis est parti mais je ne l'ai toujours pas reçu, où est-il ?
Vous recevrez pour chaque commande livrable, un e-mail vous avertissant de sa remise à notre transporteur.
Cet e-mail contiendra également un lien hypertexte vers le site de notre partenaire, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Un colis perdu ? Contactez directement le SAV par mail : service-client@mollat.com ou par téléphone : 05.56.56.40.40
Comment connaître la disponibilité d’un livre ?
Comment connaître la disponibilité d’un livre ?
Lors de votre commande, vous avez remarqué différents statuts indiquant la disponibilité livres. Que veulent dire ces statuts ?
- Disponible chez l’éditeur ?
Le livre n’est pas en stock à la Librairie Mollat, mais nous avons la possibilité de le commander chez le fournisseur.
- Bientôt disponible, commandez maintenant ?
Le livre n’est pas encore paru, sa sortie est prévue ultérieurement. Il vous est possible de le précommander.
- Indisponible ?
Le livre n’est plus édité. Vous ne pouvez pas le passer en commande.
- Expédié en 24h / 48h ?
Le livre est en stock dans la Librairie Mollat, votre commande sera traitée et expédiée sous 24/48h.
- En stock, *stock limité ?
Le livre est en stock dans la Librairie Mollat, mais en quantité limitée (1 exemplaire)
Quels sont les pays où vous livrez ?
Quels sont les pays où vous livrez ?
Europe :
Allemagne - Autriche - Belgique - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne - Estonie - Finlande - Grèce - Hongrie - Irlande - Islande - Italie - Lettonie - Lituanie - Luxembourg - Malte - Norvège - Pays-bays - Pologne - Portugal - République Tchèque - Roumanie - Royaume-Uni - Slovaquie - Slovénie - Suède - Suisse
Monde :
Afghanistan - Afrique du Sud - Albanie - Algérie - Angola - Anguilla - Antigua-et-Barbuda - Antilles Néerlandaises - Arabie saoudite - Argentine - Arménie - Aruba - Ascension - Australie - Azerbaijan - Bahamas - Bahrein - Bangladesh - Barbade - Belize - Benin - Bermudes - Bhoutan - Bielorussie - Birmanie - Bolivie - Bonaire, Saint-Eustache - Bosnie Herzégovine - Botswana - Brésil - Brunei Darussalam - Burkina Faso - Burundi - Cambodge - Cameroun - Canada - Cap-Vert - Chili - Chine - Colombie - Comores - Congo - Corée du Nord - Corée du Sud - Costa Rica - Côté d’Ivoire - Cuba - Curacao - Djibouti - Dominique - Egypte - Emirats Arabes Unis - Equateur - Erythrée - Etats-Unis - Ethiopie - Fidji - Gabon - Gambie - Géorgie - Géorgie du Sud et les Iles Sandwich du Sud - Ghana - Gibraltar - Grenade - Groenland - Guam - Guatemala - Guernesey - Guinée - Guinée Équatoriale - Guinée-Bissau - Haîti - Honduras - Hong Kong - Ile Bouvet - Ile de Man - Ile Norfolk - Iles Aland - Iles Caimanes - Iles Canaries - Iles Christmas - Iles Cocos (Keeling) - Iles Cook - Iles Féroé - Iles Heard et Mc Donald - Iles Malouines (Falkland) - Iles Mariannes du Nord - Iles Marshall - Iles Salomon - Iles Turques et Caiques - Iles Vierges Britanniques - Iles Vierges des Etats-Unis - Inde - Indonésie - Iran - Iraq - Israël - Jamaïque - Japon - Jersey - Jordanie - Kazakhstan - Kenya - Kirghizstan - Kiribati - Kosovo - Koweit - Laos - Lesotho - Liban - Libéria - Libye - Liechtenstein - Macau - Macédoine - Madagascar - Malaisie - Malawie - Maldives - Mali - Maroc - Maurice - Mauritanie - Mexique - Micronésie - Moldavie - Mongolie - Monténégro - Montserrat - Mozambique - Namibie - Nauru - Népal - Nicaragua - Nigéria - Niue - Nouvelle-Zélande - Oman - Ouganda - Ouzbékistan - Pakistan - Panama - Papouasie Nouvelle Guinée - Paraguay - Pérou - Philippines - Pitcairn - Porto Rico - Qatar - République Arabe Syrienne - République Centrafricaine - République Démocratique du Congo - République Dominicaine - Russie - Rwanda - Sahara Occidental - Saint Vincent et les Grenadines - Saint-Christophe-Et-Nieves, Saint-Kitts-Et-Nevis - Saint-Martin - Saint-Martin (Partie néerlandaise) - Sainte-Hélène - Salvador - Samoa Américaines - Sao Tome et Principe - Sénégal - Serbie - Seychelles - Sierra Léone - Singapour - Soudan - Soudan du Sud - Sri Lanka - Surinam - Svalbard et ile Jan Mayen - Swaziland - Tadjikistan - Taiwan - Tanzanie - Tchad - Thaïlande - Timor Oriental - Togo - Tokelau - Tonga - Trinité et Tobago - Tristan da Cuhna - Tunisie - Turkménistan - Turquie - Tuvalu - Ukraine - Uruguay - Vanuatu - Vatican - Vénézuela - Vietnam - Yemen - Zambie - Zimbabwe
Outre-mer :
Guadeloupe - Guyane Française - Martinique - Nouvelle Calédonie - Polynésie française - Mayotte - Réunion - Saint-Pierre-et-Miquelon - Wallis et Futuna
Qui peut venir chercher ma commande à l’espace Clic et Collecte si je ne suis pas disponible ?
Qui peut venir chercher ma commande à l’espace Clic et Collecte si je ne suis pas disponible ?
Il vous est possible de la faire récupérer par une personne de confiance. Il suffit de nous donner le nom et le prénom de la personne ayant passé commande, ainsi que le numéro de la commande au moment du retrait.
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez le service client par mail à service-client@mollat.com ou par téléphone au 05 56 56 40 83. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande.
Mon colis a été endommagé, mon livre est abîmé, que faire ?
Mon colis a été endommagé, mon livre est abîmé, que faire ?
Contacter notre service-client au 05.56.56.40.83. ou envoyer un email à service-client@mollat.com
Vous avez la possibilité de vous faire rembourser, en vous rendant au 91 Rue Porte Dijeaux, espace clic et collecte avec votre commande, ainsi que le bulletin de livraison, se trouvant sur le colis.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ?
Il vous est possible de renvoyer votre commande à mollat.com, en contactant le service client à l’adresse mail service-client@mollat.com pour que nous puissions vous adresser une étiquette colissimo retour.
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Quels sont les délais de traitement de ma commande ?
Les délais de traitement de votre commande varient selon la disponibilité de l’ouvrage dans la Librairie Mollat.
Pour un ouvrage en stock dans notre librairie, le traitement prend entre 24/48h.
Pour un ouvrage nécessitant une commande chez nos fournisseurs, le délai de traitement peut s'étendre de 7 à 10 jours.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?
Dans le cas où les livres d’une même commande seraient disponibles à des dates différentes, le délai de livraison annoncé sera plus long. La Librairie Mollat se réserve toutefois la possibilité de fractionner ses livraisons (à domicile ou en Clic & Collecte), de manière à assurer le meilleur service.
Auquel cas, vous ne serez facturé que du ou des livres que vous aurez reçu. Le reste de la commande n’étant pas traitée par nos services, elle vous sera facturée ultérieurement.
Il est donc possible que sur votre compte plusieurs débits apparaissent.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Pour la France Métropolitaine, nous proposons la livraison à domicile à 0.01 euros à partir de 20 euros d’achat.
Pour une commande inférieure à 20 euros, les frais de livraison sont à 2.00 euros.
De quels documents dois-je me munir au moment du retrait de ma commande à l’espace Clic et Collecte ?
De quels documents dois-je me munir au moment du retrait de ma commande à l’espace Clic et Collecte ?
Pour toute commande en Clic et Collecte, à venir récupérer au 91 rue Porte Dijeaux, il vous sera demandé, au moment de récupérer la commande, le nom et prénom de la personne ayant passé la commande ainsi que le numéro de la commande.
Le numéro de la commande peut vous être demandé dans certains cas.
Combien de temps gardez-vous ma commande à l’espace Clic et Collecte ?
Combien de temps gardez-vous ma commande à l’espace Clic et Collecte ?
Pour une commande passée sur internet, vous disposez d’un mois pour récupérer votre commande.
Pour une commande passée en magasin, vous disposez de 10 jours pour récupérer votre commande.
Comment se faire rembourser une commande passée sur internet ?
Comment se faire rembourser une commande passée sur internet ?
Pour une commande passée sur internet, rendez-vous directement au 91 rue Porte Dijeaux, avec le ou les livres dont vous souhaitez vous faire rembourser, ainsi que votre numéro de commande ou de facture.
Le remboursement sera fait sur le compte ayant servi à l’achat, et apparaîtra sous 48h sur le compte.
L’échange n’est pas possible sur les commandes internet.
Vous avez aussi la possibilité de renvoyer votre commande. Les frais de retour seront alors à votre charge. Le prix de l’article acheté vous sera remboursé. Ces retours sont à effectuer à :
Librairie Mollat - Service Mollat.com
15, rue Vital Carles
33080 Bordeaux Cedex
Formulaire type de rétractation à télécharger ici.
Comment créer un compte client Mollat ?
Comment créer un compte client Mollat ?
Depuis la page d’accueil du site mollat.com, rendez vous sur l’espace “Me connecter”, puis cliquez sur “Créer mon compte”.
Renseignez les champs demandés, et cliquez sur “Connexion”. Votre compte client est maintenant créé. Vous pouvez accéder à votre espace directement via “Mon espace”.
Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte, avec un rappel de votre identifiant (login).
Comment modifier mes informations personnelles ?
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre espace, il vous suffit de vous rendre sur la page “Mon profil”, en cliquant sur “Informations”.
Vous pourrez ensuite changer vos informations personnelles, ainsi que vos adresses.
Comment relier ma carte Mollat à mon espace client ?
Comment relier ma carte Mollat à mon espace client ?
Si ma carte mollat n’applique pas les 5% de remise il y a alors un problème de synchronisation. Il faut adresser votre adresse mail du compte Mollat + Numéro de la carte de fidélité par mail au service : service-client@mollat.com ou par téléphone au 0556564083
J’ai oublié mon mot de passe ?
J’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion cliquez sur " Mot de passe oublié''? ”.
Saisissez votre adresse email, puis cliquez sur “Envoyez demande de renouvellement”.
Un mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
Comment créer ma carte fidélité Mollat ?
Comment créer ma carte fidélité Mollat ?
Directement via “Mon compte”, en cliquant sur “Demander ma carte Mollat”. Renseignez les champs demandés, puis validez.
Vous pouvez aussi faire la demande via l’espace “Carte fidélité”, en vous rendant sur le bouton “Cliquez ici”, qui vous amènera sur votre espace client.
Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?
Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?
L’adresse de livraison correspond aux informations de la personne destinée à recevoir la commande.
L’adresse de facturation correspond aux informations de la personne qui passe la commande. Seule l’adresse de facturation recevra la facture.
Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, …), l’adresse de livraison sera différente de l’adresse de facturation.
Est-il possible de régler mes achats sur le site mollat.com avec une carte/chèque cadeau? (partie “Mes commandes” ?)
Est-il possible de régler mes achats sur le site mollat.com avec une carte/chèque cadeau? (partie “Mes commandes” ?)
Vous ne pouvez pas utiliser les cartes/chèques cadeau pour régler vos achats sur le site mollat.com. Vous pouvez payer par CB ou Paypal.
Comment commander un bon cadeau Mollat par internet ?
Comment commander un bon cadeau Mollat par internet ?
Vous voulez offrir un bon cadeau Mollat, mais vous n’avez pas l’occasion de venir directement dans la librairie ?
Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse suivante : caisses@mollat.com , en précisant votre demande de chèque cadeau. Le service vous répond en retour.
Ce chèque cadeau sera utilisable en magasin seulement.
Mollat.com, c'est une équipe à votre disposition :
- du lundi au samedi de 9h30 à 20h
- les dimanches suivants de 14h à 19h
- les jours fériés de 11h à 19h (fermeture le 25 décembre, le 1er janvier et le 1er mai)
Si vous avez des questions relatives à votre commande vous pouvez nous joindre par mail à service-client@mollat.com ou par téléphone au 05.56.56.40.83
