Enquête approfondie sur l'entreprise et les problèmes qu'elle rencontre, de la diversification de ses activités pour compenser la perte de vitesse du courrier face aux nouvelles technologies à son rôle de service public mis à mal par les problématiques économiques et les exigences de rentabilité. ©Electre 2024
Enquête sur un service public en péril.
Savez-vous que votre bureau de poste, plus du tout rentable, risque de fermer ? Et pourquoi, en 2012, il y a eu près d'un million de réclamations de la part de clients insatisfaits ?
Savez-vous qui assure le secrétariat du Père Noël ? Pourquoi une employée a enchaîné 250 CDD en vingt ans ? Qui décide, dans le plus grand secret, des timbres mis en vente chaque année ?
Savez-vous que La Poste n'est plus une administration mais une entreprise comme les autres qui doit vivre de ses propres activités ?
À l'heure d'Internet et face à la concurrence, la voici obligée de se réinventer. Banque, téléphonie mobile, assurance, colis, service aux personnes âgées... l'entreprise multiplie les innovations, quitte à s'éloigner de sa mission première : distribuer le courrier.
Sur un ton vif et enlevé, cette enquête fouillée montre comment La Poste navigue à vue entre économie libérale et défense du service public, au risque de tomber dans la schizophrénie. Et de mécontenter tout le monde.
Paru le : 08/04/2015
Thématique : Sociologie et psychologie du travail
Auteur(s) : Auteur : Séverine Cazes Auteur : Valérie Hacot
Éditeur(s) :
Flammarion
Collection(s) : Flammarion EnQuête
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-08-131450-4
EAN13 : 9782081314504
Reliure : Broché
Pages : 348
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 433 g
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