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Réseaux, n° 114. Les centres d'appel


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Résumé

Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. ©Electre 2024

Fiche Technique

Paru le : 20/10/2002

Thématique : marketing Revues

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Lavoisier-Hermès

Collection(s) : Non précisé.

Contributeur(s) : Directeur de publication : Patrice Flichy - Directeur de publication : Philippe Zarifian

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782746205697

Reliure : Broché

Pages : 320

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Poids: 500 g