Bilan de la question de la productivité dans les services à la fois sur le plan théorique, méthodologique et opérationnel. La première partie est consacrée à un bilan des débats conceptuels et méthodologiques sur la notion de productivité. La seconde partie est consacrée à l'identification et à l'analyse des principaux leviers de l'amélioration de la productivité et aux stratégies mises en oeuvre. ©Electre 2024
La question de la mesure et de l'amélioration de la productivité des services est récurrente dans les débats politiques, comme dans les travaux académiques, depuis plusieurs décennies. Le concept de productivité, qui a été élaboré initialement pour des économies industrielles et agricoles, pose peu de difficultés, lorsqu'on a affaire à des produits standardisés. L'avènement de l'économie des services a contribué à remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa définition et ses méthodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivité dans les services à la fois sur le plan théorique, méthodologique et opérationnel.
Il rend compte tout d'abord des définitions de la productivité et de ses principales méthodes de mesure. Il fournit également un bilan des débats conceptuels et méthodologiques récents et des controverses suscités par cette notion. Dans une perspective plus opérationnelle et stratégique, il est également consacré à l'identification et à l'analyse des principaux leviers de l'amélioration de la productivité, et, plus généralement, aux stratégies concrètes mises en oeuvre à cette fin dans les entreprises et les organisations.
Paru le : 14/04/2012
Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise
Auteur(s) : Auteur : Faridah Djellal Auteur : Faïz Gallouj
Éditeur(s) :
PIE-Peter Lang
Collection(s) : Business & innovation
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-90-5201-840-9
EAN13 : 9789052018409
Reliure : Broché
Pages : 266
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Poids: 380 g
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