Les auteurs traitent de la question des services et explicitent les causes profondes des désagréments quotidiens. Ils montrent que les entreprises qui ont su améliorer leur prestation dominent actuellement leurs marchés. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 26/06/2006

Thématique : Stratégie et gestion d'entreprise

Auteur(s) : Auteur : James P. Womack Auteur : Daniel T. Jones

Éditeur(s) : Vuibert

Collection(s) : Signature

Contributeur(s) : Directeur de publication : Geoff Staines - Traducteur : Michel Le Séac'h - Traducteur : Marie-France Pavillet

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782711743315

Reliure : Broché

Pages : XXVI-257

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 15.0 cm

Épaisseur: 1.7 cm

Poids: 436 g

29,90 €

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