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L'ethnographie au service de l'entreprise : pour mieux comprendre vos clients et vos employés : guide pratique

Auteur : Valérie Bauwens

Auteur : Laure Kloetzer


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Résumé

Présentation de l'apport dans l'entreprise de l'ethnographie pour la création ou l'amélioration de produits et de services et l'élaboration d'une stratégie commerciale. Propose des conseils pour mettre en place un groupe de recherches, comprendre les outils et méthodes ethnographiques mis en oeuvre, exploiter les résultats d'une enquête, etc. ©Electre 2021

L'ethnographie au service de L'entreprise Comprendre les contextes et les logiques d'actions et d'usages de vos clients et employés, produire des données utiles, voilà ce qui permet de mettre en oeuvre des stratégies pertinentes de positionnement, d'organisation, de marketing ou de gestion des ressources humaines. L'ethnographie au service des entreprises et des organisations est une méthode éprouvée, un outil puissant pour concevoir et diffuser des produits ou des services. Elle permet aux entreprises qui veulent innover de comprendre en profondeur leurs clients, leurs utilisateurs et leurs employés, et de créer de nouveaux modes de dialogue avec eux pour mieux coopérer. Cet ouvrage explique comment aller « sur le terrain » pour explorer les opportunités, évaluer de nouvelles idées, de nouveaux concepts, et vérifier que les solutions choisies correspondent aux besoins identifiés. Il fournit les outils nécessaires pour mettre en oeuvre une approche « centrée sur l'humain ». Pédagogique et opérationnel, ponctué de points de vue d'experts, l'ouvrage propose des exemples concrets, utiles pour des secteurs d'activités variés et des tailles de structures diverses. Il vous permettra de concevoir des stratégies qui feront progresser votre organisation de manière efficace ! Ce guide pratique s'adresse aux responsables produits, ingénieurs en R&D, spécialistes du marketing, chefs de projet, responsables de départements techniques, responsables des interfaces avec les citoyens, responsables de l'évolution et de l'optimisation des services publics, responsables des ressources humaines et de la communication, aux architectes et designers, ainsi qu'aux ethnographes et aux étudiants :

Fiche Technique

Paru le : 25/03/2013

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Auteur : Valérie Bauwens Auteur : Laure Kloetzer

Éditeur(s) : Fyp éditions

Collection(s) : Entreprendre

Contributeur(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-916571-92-2

EAN13 : 9782916571928

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 207

Hauteur : 21 cm / Largeur : 15 cm

Épaisseur : 1,4 cm

Poids : 302 g