Contributeur(s) : Directeur de publication : Madeleine Besson - Directeur de publication : Lyvie Guéret-Talon - Directeur de publication : Marianne Abramovici - Préfacier : Pierre-Louis Dubois

24,50 €

Chargement...

Livraison à partir de 0,01 €

-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus

0,00 €

Protection:
Acheter en numérique

Résumé

Une sélection de dix études de cas d'entreprises multinationales ou PME (SNCF, La Poste, Best Western, Opel, Rest'uni, etc.), exploitables par des étudiants ou des professionnels, autour des problématiques récurrentes ou nouvelles liées au management et au marketing des services. Avec les corrigés de la note pédagogique de chaque entreprise. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ?

Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.

Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.

Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.

Trois parties structurent l'ouvrage :

le service comme avantage concurrentiel ;
servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.

Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

Fiche Technique

Paru le : 05/02/2015

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Management et société

Collection(s) : Etudes de cas

Contributeur(s) : Directeur de publication : Madeleine Besson - Directeur de publication : Lyvie Guéret-Talon - Directeur de publication : Marianne Abramovici - Préfacier : Pierre-Louis Dubois

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-84769-583-0

EAN13 : 9782847695830

Reliure : Broché

Pages : 222

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm

Épaisseur: 1.3 cm

Poids: 392 g