En lieu et place de la classique distinction service-industrie, l'auteur propose de distinguer entre les activités d'avant-scène et celles d'arrière-scène, partant du principe que toute entreprise comprend une part de services. Les services, c'est ce qui concerne l'interaction avec le client ; l'industrie et la production, c'est ce qui est derrière. Une nouvelle approche de la qualité du service. ©Electre 2025
Paru le : 01/03/2007
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : James Teboul
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Stratégie
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-53742-0
EAN13 : 9782212537420
Reliure : Broché
Pages : 223
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 601 g
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