Analyse détaillée du modèle de maturité du pilotage de la performance par les processus comme outil de mesure et support de progrès et présentation de témoignages cautionnant concrètement cette démarche. ©Electre 2024
Processus, la voie de la performance propose un nouveau mode d'organisation et de management fondé sur un «modèle de maturité» construit pour garantir la compétitivité des entreprises et la satisfaction client.
Ce nouveau modèle, qui implique un pilotage par les processus client, situe l'entreprise et toutes ses structures sur cinq niveaux d'excellence de Réactif à Leader, remettant en cause certains paradigmes du taylorisme. Il répond à neuf critères permettant l'amélioration de l'entreprise : alignement stratégique, vision processus, alignement du SI, satisfaction client, performance économique, maîtrise des risques, optimisation, reconstruction et innovation, animation et gestion du changement.
Fort de l'expérience de plus de trente experts praticiens, ce livre présente des méthodes et des concepts novateurs et expose les meilleures pratiques mises en oeuvre en entreprise.
Paru le : 16/10/2008
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Club des pilotes de processus (France)
Éditeur(s) :
Lavoisier-Hermès
Collection(s) : Management et informatique
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7462-2111-6
EAN13 : 9782746221116
Reliure : Broché
Pages : 296
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 470 g
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