Présentation d'une stratégie pour créer, au sein des PME comme des multinationales, une culture stimulante et positive qui prend soin des clients et des employés. ©Electre 2024
«J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale: en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous: elle existe par et pour les gens que vous servez.»
Ken Blanchard
Paru le : 11/01/2007
Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord
Auteur(s) : Auteur : Kenneth Blanchard Auteur : Jim Ballard Auteur : Fred Finch
Éditeur(s) :
M. Lafon
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Pauline Vidal
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7499-0441-2
EAN13 : 9782749904412
Reliure : Broché sous jaquette
Pages : 251
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 2.6 cm
Poids: 413 g
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