Une synthèse présentant les notions de base et les pratiques relatives à la qualité. L'ouvrage définit la notions de qualité et ses enjeux. Il présente l'approche traditionnelle et fondamentale du contrôle de la qualité des produits et des services et aborde la qualité comme une démarche de management. ©Electre 2024
Management de la qualité
Le contenu du livre
La qualité est un thème transversal qui concerne toutes les organisations, les entreprises, les administrations, les associations... La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés.
L'objet des démarches qualité est d'interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d'identifier des sources d'amélioration afin de mettre en oeuvre des plans d'action.
Or, qu'est-ce que la qualité d'un produit, la qualité d'un service, la qualité dans une organisation ? Comment offrir régulièrement des produits et services de qualité ? Quelles sont les pratiques de management les plus orientées vers la recherche d'améliorations et d'un développement durable des organisations ?
Illustré par des exemples concrets et fondé sur de nombreuses réflexions, ce livre vise une compréhension claire des pratiques et fondements d'un management de la qualité.
Paru le : 19/05/2009
Thématique : audit contrôle qualité
Auteur(s) : Auteur : Frédéric Canard
Éditeur(s) :
Gualino
Collection(s) : Master pro
Contributeur(s) : Préfacier : Elise Tosi
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-297-01111-2
EAN13 : 9782297011112
Reliure : Broché
Pages : 253
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 338 g
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