L'auteur explique comment il a révolutionné HCL Technologies, leader mondial des services informatiques, en mettant en premier le management au service des employés et non des clients. Il expose les différentes étapes de cette transformation avec par exemple l'implication des salariés, l'encouragement de l'esprit d'initiative, la décentralisation de la prise de décision, etc. ©Electre 2024
«Les employés d'abord, une stratégie qui dope la croissance.» Les Échos
«Le secret du succès ? Faire passer les employés avant les clients.» Management
«On raconte que Vineet Nayar a inventé une méthode totalement inédite pour structurer et gérer une entreprise. À mon avis, c'est on ne peut plus vrai. J'irai même jusqu'à affirmer que Vineet Nayar pourrait être un nouveau Peter Drucker.» Tom Peters, auteur de In Search of Excellence.
Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.
Paru le : 13/05/2011
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Vineet Nayar
Éditeur(s) :
Diateino
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Bernard Collomb - Traducteur : Aude Sécheret
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-35456-031-7
EAN13 : 9782354560317
Reliure : Broché
Pages : XI-231
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 325 g
Carte fidélité
Mollat Radio
