La consultante propose de prendre en compte les facteurs psychologiques dans l'élaboration d'une communication en situation de crise. S'appuyant sur la méthode Process communication, développée par T. Kahler, elle décrit les moyens de faire face à l'urgence, l'émotion et l'incertitude ainsi qu'aux réactions émotionnelles de la cellule de crise, du public et à ses propres réactions. ©Electre 2024
Communication de crise
Les crises représentent généralement des événements majeurs et violents qui peuvent impacter la réputation de l'entreprise, de l'organisation, de ses équipes et de ses produits. Et en de telles circonstances, vous serez dans l'obligation de gérer l'urgence, l'émotion et l'incertitude.
Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action, ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.
À l'aide de la méthode Process Communication, l'auteure vous explique comment faire face aux réactions émotionnelles et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel, des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés.
Forte de son expérience en communication interpersonnelle, à l'appui d'exemples réels et du point de vue d'un journaliste, l'auteure vous offre une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.
Paru le : 02/01/2014
Thématique : Développement personnel
Auteur(s) : Auteur : Muriel Jouas
Éditeur(s) :
Gereso
Collection(s) : Agir face aux risques
Contributeur(s) : Préfacier : Didier Heiderich
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-35953-204-3
EAN13 : 9782359532043
Reliure : Broché
Pages : 248
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 369 g
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