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Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle

Auteur : Luis María Huete

Auteur : Myriam Maestroni

Paru le : 25/06/2009
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Management
Contributeur(s) : Collaborateur : Juan Serrano - Collaborateur : Inigo Soler

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Résumé

L'importance donnée à l'intangible dans l'entreprise et sa mise en application dans la gestion via l'intelligence des émotions font la réelle originalité de cet ouvrage. Avec pour thématiques : l'importance du feeling, la fidélisation des employés vers un salaire "émotionnel", les fondamentaux de "services et croissance", la fidélisation des clients. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Intelligence émotionnelle, services et croissance, est un livre « vraiment novateur » : il affirme que le travail « bien fait » ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres. Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement. Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) : . Apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle . découvrez comment valoriser le feeling . augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés . sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger !

Fiche Technique

Paru le : 25/06/2009

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Luis María Huete Auteur : Myriam Maestroni

Éditeur(s) : Maxima Laurent du Mesnil

Collection(s) : Management

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84001-506-4

EAN13 : 9782840015062

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 253

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 2,2 cm

Poids : 418 g