L'auteur fait le récit d'une expérience de trois ans, comme chargé de suivi informatique dans une entreprise performante à Bruxelles. Passionné par son métier, il est amené à assumer le poste de suivi de clientèle, ce qui le démotive rapidement. Il dénonce dans ce journal de bord l'exigence d'engagement intime revendiquée par l'entreprise et l'intrusion de l'émotionnel dans le monde du travail. ©Electre 2024
Le bureau
Un employé dans son bureau d'un service de suivi informatique chargé du « Help Desk ». On lui demande d'être motivé à 100 %, d'y croire, de s'investir, de rêver avec l'entreprise...
Bon à tout faire. Et qui se demande ce qu'il fait là...
Huit heures devant un mur. Oublié de l'organigramme.
Comment vivent ces « répondeurs de service » dans l'ombre de la performance, du suivi chiffres, des aberrations managériales, du mépris interne dans l'entreprise pour des travailleurs sans cesse menacés par des sous-traitances « externalisées », dans ce bureau où tout maillage social a disparu ?
L'auteur a traversé pendant trois ans ce système de travail banal et mondialisé : formations, management, coaching et vide de liens.
Premier livre d'un auteur bruxellois qui s'attache depuis des années à écrire le récit de vie de ses expériences privées et professionnelles, après le succès de L'usine de Vincent De Raeve dans la même collection, voici... Le bureau, un récit violent, grotesque, toujours attachant de l'univers méconnu des « services clientèle », un récit qui entrouvre les portes d'une civilisation de la communication... souriante et cynique.
Paru le : 30/07/2007
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Auteur : Thierry Ongenaed
Éditeur(s) :
Couleur livres
Collection(s) : Collection Je
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-87003-468-2
EAN13 : 9782870034682
Reliure : Broché
Pages : 102
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Poids: 150 g
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