Etude sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique. Donne un aperçu des différentes dimensions et évolutions qui se jouent au sein de la relation de services, et des concepts et des méthodes nécessaires à l'analyse et à la compréhension des phénomènes étudiés. ©Electre 2024
Toutes les transformations qui touchent la relation de service
¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)
¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique
¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...
¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...
¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant
Dans chaque chapitre :
En fin d'ouvrage :
Paru le : 23/02/2010
Thématique : Ressources humaines - Théories
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
De Boeck supérieur
De Boeck
Collection(s) : Ouvertures psychologiques
Contributeur(s) : Directeur de publication : Marc-Eric Bobillier Chaumon - Directeur de publication : Michel Dubois - Directeur de publication : Didier Retour - Postfacier : Yves-Frédéric Livian
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-8041-0994-3
EAN13 : 9782804109943
Reliure : Broché
Pages : 240
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 18.0 cm
Épaisseur: 1.3 cm
Poids: 426 g
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