Chargement...
Chargement...

Gérer les ingérables : l'art et la science de la négociation au service de relations durables

Auteur : Jean-Edouard Grésy

22,35 €
Chargement...
Livraison à partir de 0,01 €
-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus

Résumé

Ce guide rassemble les outils pour apprendre à négocier en toutes circonstances, savoir se maîtriser et accorder à l'autre le bénéfice du doute, neutraliser la personne sans lui faire perdre la face, ne pas entrer dans le jeu de son interlocuteur. ©Electre 2024

Gérer les ingérables

Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux.

Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances :

  • comment aborder et conduire un entretien épineux ;
  • comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ;
  • comment poser des limites et négocier les règles du jeu.

Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité.

Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !

Fiche Technique

Paru le : 22/10/2009

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Jean-Edouard Grésy

Éditeur(s) : ESF éditeur

Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-7101-2068-1

EAN13 : 9782710120681

Reliure : Broché

Pages : 190

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Épaisseur: 1.3 cm

Poids: 350 g