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Gérer les ingérables : l'art et la science de la négociation au service de relations durables

Auteur : Jean-Edouard Grésy

Paru le : 22/10/2009
Éditeur(s) : ESF éditeur
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Ce guide rassemble les outils pour apprendre à négocier en toutes circonstances, savoir se maîtriser et accorder à l'autre le bénéfice du doute, neutraliser la personne sans lui faire perdre la face, ne pas entrer dans le jeu de son interlocuteur. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Gérer les ingérables Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs... les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux. Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles, quelles que soient les circonstances : . comment aborder et conduire un entretien épineux ; . comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles ; . comment poser des limites et négocier les règles du jeu. Chacun pourra ainsi aborder en toute sérénité les sujets de désaccord, les non-dits et la mauvaise foi ; et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité. Vous constaterez au terme de votre lecture que gérer les « ingérables » est une activité tout à fait ludique !

Fiche Technique

Paru le : 22/10/2009

Thématique : Ressources humaines - Théories

Auteur(s) : Auteur : Jean-Edouard Grésy

Éditeur(s) : ESF éditeur

Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli, n° 192. Entreprise

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7101-2068-2

EAN13 : 9782710120681

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 190

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,3 cm

Poids : 350 g