Explique, en français comme en anglais, comment améliorer ses compétences au téléphone (prendre contact, fixer des rendez-vous...) et utiliser des techniques de communication (maîtriser sa voix...) pour optimiser ses résultats. Tests autocorrectifs et lexique technique. ©Electre 2025
Etablir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation. Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.
Paru le : 09/01/2002
Thématique : formation et coaching
Auteur(s) : Auteur : Centre de techniques internationales
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Compétences bilingues
Contributeur(s) : Auteur : Patricia Levanti - Auteur : Joselyne Studer-Laurens
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708126947
Reliure : Broché
Pages : VII-223
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 320 g
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