Cet ouvrage transdisciplinaire présente les dernières recherches sur la question de l'innovation par le service à travers de nombreuses études de cas en provenance de secteurs d'activités variés. Les concepts clés du management, les pratiques issues de divers métiers sont analysés. ©Electre 2024
Management & innovation
Manager l'innovation par le service
Des boutiques Nespresso aux Apple Store, l'innovation par le service transforme les modèles économiques et remet en cause les frontières entre les secteurs d'activité. Elle est devenue incontournable : à l'heure de la désindustrialisation, les entreprises doivent impérativement faire évoluer leurs offres afin de résister à la concurrence en inventant de nouvelles prestations pour accompagner leurs produits. Bien plus, elles doivent entrer, culturellement, dans le paradigme de l'économie de service qui domine aujourd'hui le contenu des échanges.
Cet ouvrage transdisciplinaire dresse un état des lieux des différents concepts clés du management de l'innovation par le service, et présente des pratiques empruntées à différents métiers : transports, santé, tourisme, etc. Il donne la parole à des enseignants-chercheurs ainsi qu'à des praticiens. Ce faisant, il répondra aux besoins des enseignants, des étudiants et des managers. Il ambitionne de combler un vide : celui d'un ouvrage collectif et francophone proposant une lecture récente de cette question majeure.
Coordonné par deux enseignants-chercheurs spécialistes du service, l'ouvrage réunit le travail d'une quinzaine de contributeurs français et francophones issus des meilleures écoles de management et universités à la pointe de la recherche en ce domaine.
Paru le : 20/09/2012
Thématique : Gestion du changement
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
PUG
Collection(s) : Management & innovation
Contributeur(s) : Directeur de publication : Benoît Meyronin - Directeur de publication : Annie Munos - Préfacier : Hervé Frapsauce
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7061-1746-6
EAN13 : 9782706117466
Reliure : Broché
Pages : 380
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.1 cm
Poids: 656 g
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