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Comment dire non : savoir refuser sans offenser

Auteur : William Ury

Paru le : 13/09/2007
Éditeur(s) : Seuil
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Sciences humaines
Contributeur(s) : Traducteur : Paul Chemla - Préfacier : Michel Ghazal

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Résumé

Ayant analysé, dans deux ouvrages précédents, comment transformer un conflit en accord et comment aborder la négociation avec un interlocuteur hostile, l'auteur explique ici la façon d'affirmer et de préserver ses choix sans détruire la relation aux autres. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Comment dire «non» à la belle-mère qui veut s'installer dans l'appartement d'en face, au patron qui vous confie une mission pendant le week-end où vous deviez fêter votre anniversaire de mariage, aux voisins qui comptent sur vous pour une réunion de quartier ? William Ury décortique la tension que nous éprouvons chaque jour entre notre désir de dire non, pour affirmer notre préférence, et notre peur de détruire la relation. Trop souvent, quand nous osons exprimer un refus, nous disons «non» d'une façon agressive voire blessante qui détériore ou détruit les liens. Plus souvent encore, nous nous résignons à dire «oui» pour éviter le conflit, mais accumulons une frustration qui mine tout autant la relation. L'auteur nous offre ici une troisième voie : celle du «non positif», celui qui permet de refuser sans offenser, de s'affirmer sans compromettre nos relations. Comme dans chacun de ses ouvrages précédents, il nous fournit une méthode vraiment opérationnelle illustrée par des dizaines de situations réelles concernant tous les types de relations (amoureuses, familiales, professionnelles, politiques, commerciales, voisinage, etc.). «En nous révélant les secrets du vrai "non" libéré de la peur d'offenser l'autre, W. Ury nous donne la possibilité de délivrer de vrais "oui".» Michel Ghazal, Président du Centre Européen de la Négociation

Fiche Technique

Paru le : 13/09/2007

Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle

Auteur(s) : Auteur : William Ury

Éditeur(s) : Seuil

Collection(s) : Sciences humaines

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-02-089276-6

EAN13 : 9782020892766

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 299

Hauteur : 21 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : 2 cm

Poids : 300 g