Explique comment améliorer ses compétences au téléphone en français et en anglais (prendre contact, laisser des messages exploitables, fixer des rendez-vous ou gagner du temps) et utiliser des techniques de communication (comment se comporter au bout du fil ou maîtriser sa voix) pour optimiser ses résultats. Propose également des tests autocorrectifs et un lexique technique. ©Electre 2025
Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend.
Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique: depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation.
Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.
Collection Compétences Bilingues
Cette collection de guides est destinée aux professionnels travaillant à l'international et souhaitant améliorer leur pratique de l'anglais dans des situations spécifiques (téléphoner, recruter, accueillir un partenaire étranger, etc.)
Paru le : 25/08/2003
Thématique : Italien universitaire
Auteur(s) : Auteur : Patricia Levanti Auteur : Joselyne Studer-Laurens
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Compétences bilingues
Contributeur(s) : Editeur scientifique (ou intellectuel) : Centre de techniques internationales
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708129962
Reliure : Broché
Pages : VII-223
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 401 g
Carte fidélité
Mollat Radio
