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Travailler avec les personnes difficiles : comprendre leurs types de caractère, éviter les confrontations, améliorer l'ambiance de travail

Auteur : Ros Jay

Paru le : 16/01/2009
Éditeur(s) : Pearson Education
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Comme un expert
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Introduit aux techniques de gestion des conflits en définissant les types de caractère, les situations ou les comportements difficiles à supporter au travail et en donnant des conseils pratiques pour réagir de la meilleure façon. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible ! Qu'il s'agisse d'un Monsieur Je-sais-tout, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité ? Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. À défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent. Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'oeuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs. Un livre à l'usage de tous ceux qui vont « craquer » !

Fiche Technique

Paru le : 16/01/2009

Thématique : Bien-être au travail - Vie professionnelle

Auteur(s) : Auteur : Ros Jay

Éditeur(s) : Pearson Education

Collection(s) : Comme un expert

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7440-6367-3

EAN13 : 9782744063671

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 91

Hauteur : 19 cm / Largeur : 12 cm

Épaisseur : 0,8 cm

Poids : 120 g