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Achat sur Internet : comment susciter la confiance ?

Auteur : Inès Chouk


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Résumé

Les ventes sur Internet se heurtent aux problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges qui décourage souvent le consommateur. L'ouvrage identifie certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet. ©Electre 2019

Achat sur Internet : comment susciter la confiance ? Pierre angulaire de toute relation d'échange, la confiance a sus cité depuis longtemps l'engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte d'Internet, la problématique de la confiance se pose avec plus d'acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur la question des moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.

Fiche Technique

Paru le : 01/09/2009

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Inès Chouk

Éditeur(s) : L'Harmattan

Collection(s) : Entreprises & management

Contributeur(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-296-09877-0

EAN13 : 9782296098770

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 348

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 586 g