Les ventes sur Internet se heurtent aux problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges qui décourage souvent le consommateur. L'ouvrage identifie certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet. ©Electre 2024
Achat sur Internet : comment susciter la confiance ?
Pierre angulaire de toute relation d'échange, la confiance a sus cité depuis longtemps l'engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte d'Internet, la problématique de la confiance se pose avec plus d'acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur la question des moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
Paru le : 01/09/2009
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Inès Chouk
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Entreprises & management
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-296-09877-0
EAN13 : 9782296098770
Reliure : Broché
Pages : 348
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 586 g
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