Sous la forme d'un didactitiel, une approche interactive de la construction de la relation client permettant la réalisation d'un travail personnalisé en fonction du métier exercé. L'objectif de l'ouvrage est de mettre en évidence les spécificités de chacun et de développer une relation clientèle adaptée aux savoir-faire de l'entreprise. ©Electre 2024
Gestion & Organisation
Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties :
205 tableaux accompagneront le lecteur dont :
¤ 69 tableaux dits référentiels qui mettront en lumière les fondamentaux nécessaires à la construction.
¤ 73 tableaux d'exemples illustrant les notions clé de la relation client.
¤ 45 tableaux didacticiels comme étant les 45 étapes de la mise en oeuvre réalisée par le lecteur.
¤ 18 tableaux de visualisation comme étant les 18 supports de mémorisation de la relation construite par le lecteur.
Paru le : 14/02/2008
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Marie-Josèphe Nuel
Éditeur(s) :
Puits fleuri
Collection(s) : Gestion & organisation
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-86739-361-7
EAN13 : 9782867393617
Reliure : Broché
Pages : 394
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 2.4 cm
Poids: 568 g
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