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CRM, gestion de la relation client

CRM, gestion de la relation client

Auteur : Dominique Moisand

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Résumé

Présentation du "customer relationship management" (CRM), la gestion de la relation client (GRC) en français. Donne des réponses à la question : comment créer durablement le maximum de valeur à partir des clients existants ? ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 25/10/2002

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Dominique Moisand

Éditeur(s) : Lavoisier-Hermès

Collection(s) : Management et informatique

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782746205741

Reliure : Broché

Pages : 223

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm


Poids: 350 g