La prise en compte des besoins et des attentes du client à travers le dialogue est au coeur de la relation client et oriente les choix stratégiques et opérationnels des organisations. L'étude de la relation client au coeur de grandes entreprises comme EDF, IBM, SFR, Zappos, illustre le propos. ©Electre 2025
Paru le : 14/11/2013
Thématique : marketing
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Auteur : Hervé Mathe - Auteur : Xavier Pavie - Auteur : Luce Abrate - Auteur : Simon Paranthoën
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-343-02006-8
EAN13 : 9782343020068
Reliure : Broché
Pages : 106
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 0.6 cm
Poids: 205 g
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