Ce livre reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques rencontrés dans les réseaux et sur le terrain. Cette stratégie dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. ©Electre 2024
Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. La Logique Services reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services : les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.
Paru le : 24/05/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Gestion
Contributeur(s) : Directeur de publication : Pierre Eiglier
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7178-5857-0
EAN13 : 9782717858570
Reliure : Broché
Pages : 325
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 600 g
Carte fidélité
Mollat Radio
