Synthèse des connaissances pratiques et théoriques pour une approche marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie concerne l'appréhension des risques, la seconde aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise et la problématique de la restauration de l'image à long terme. ©Electre 2024
La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise.
C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles.
Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche «marketing» des risques et crises menaçant l'entreprise.
La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme.
Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing.
Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, aux dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing.
Paru le : 02/11/2005
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Claire Gauzente
Éditeur(s) :
De Boeck
Collection(s) : Perspectives marketing
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782804149352
Reliure : Broché
Pages : 159
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 320 g
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