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B.a.-ba de la relation client

Auteur : Georges Martin

Auteur : Frédérique Guénot

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Résumé

Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2.000 entreprises, l'ouvrage cherche à apporter les éléments de réponse concrets, relatifs à la gestion client. Il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux. ©Electre 2024

B.A.-BA de la relation client

Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2 000 entreprises, cet ouvrage apporte les éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client. Fruit de 15 années d'enquêtes réalisées auprès d'entreprises françaises et étrangères, il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux. Les stratégies de prix, de produit, de service et de relation client sont ici examinées du point de vue du client, complété par l'avis de l'expert enquêteur.

Fiche Technique

Paru le : 29/11/2013

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Georges Martin Auteur : Frédérique Guénot

Éditeur(s) : StudyramaPro

Collection(s) : B.a.-ba

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-7590-2385-1

EAN13 : 9782759023851

Reliure : Broché

Pages : 155

Hauteur: 20.0 cm / Largeur 14.0 cm


Épaisseur: 1.1 cm

Poids: 215 g