Chargement...
Chargement...

Communication et qualité : le maillon fort

Auteur : Alain Labruffe

Paru le : 25/08/2003
Éditeur(s) : Afnor
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

43,00 €
Article indisponible
Livraison à partir de 0,01 €
-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus

Résumé

Propose les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie, grâce aux nouvelles orientations de la norme ISO 9000 : 2000, afin de séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager! Fort des nouvelles orientations ISO 9000:2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en oeuvre d'une communication qualité réussie. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au coeur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées! Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TQC de 4e génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En l'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique.

Fiche Technique

Paru le : 25/08/2003

Thématique : marketing Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Alain Labruffe

Éditeur(s) : Afnor

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-12-465913-8

EAN13 : 9782124659135

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : Non précisé.

Hauteur : 24 cm / Largeur : 17 cm

Épaisseur : 1,3 cm

Poids : 397 g