Détaille point par point les éléments clés de la relation au client : choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l'attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure, ou tenir compte des impératifs de qualité du service client dans la réalisation d'un site Web... ©Electre 2025
Paru le : 30/04/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Gilbert Rozès
Éditeur(s) :
Les Echos éditions
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782842111434
Reliure : Broché
Pages : 183
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 372 g
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