Détaille point par point les éléments clés de la relation au client : choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l'attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure, ou tenir compte des impératifs de qualité du service client dans la réalisation d'un site Web... ©Electre 2025
Un guide concret, accessible et complet sur les différents aspects du service client : accueil, standard, courrier, Internet.
Le client d'aujourd'hui est extrêmement exigeant et entend bien être considéré. Le service client s'avère donc crucial pour toute entreprise qui se veut performante.
Comment faire la différence et s'assurer l'adhésion des clients dès le premier contact ?
Cet ouvrage, illustré de nombreux exemples et encadrés, parfois cocasses, toujours instructifs, détaille point par point les éléments clés de la relation au client.
Choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l'attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure, ou tenir compte des impératifs de qualité du service client dans la réalisation d'un site Web : rien ne doit être laissé au hasard.
Une partie entière est consacrée à la motivation et à la formation du personnel. Les responsables y apprendront comment être à l'écoute de leurs équipes pour qu'elles soient elles-mêmes à l'écoute d'un client... satisfait !
Paru le : 30/04/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Gilbert Rozès
Éditeur(s) :
Les Echos éditions
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782842111434
Reliure : Broché
Pages : 183
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 0.1 cm
Poids: 372 g
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