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Assurer le soutien technique : une initiation pratique fondée sur les méthodes actuelles de l'industrie informatique

Auteur : Daniel Vinet

Paru le : 01/08/2003
Éditeur(s) : PRATIKO
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Comprendre
Contributeur(s) : Non précisé.

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Quatrième de couverture

Assurer le soutien technique Les démarches de diagnostic, de résolution de problèmes et d'intervention. Des analyses de cas, plusieurs mises en situation et des laboratoires informatiques permettent à l'étudiant d'acquérir rapidement les compétences d'un technicien de service apprécié et recherché. Un apprentissage pas à pas : . Approche client . Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau . Intervention directe, indirecte ou référée . Logiciels de gestion de service technique . Consignation des données relatives au soutien technique . Communication avec la clientèle du réseau . Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs Chaque livre de la collection « Comprendre » est un outil pédagogique unique en son genre pour l'acquisition des compétences de programmeur-analyste et de gestionnaire de réseaux informatiques. Les auteurs, spécialistes dans leur domaine, sont des formateurs et des enseignants de niveau collégial ou universitaire. Cette collection met en pratique les découvertes récentes de la psychologie cognitive qui révèlent de manière précise le processus d'apprentissage chez l'étudiant et permettent véritablement de mobiliser la totalité de ses capacités cognitives. Chaque chapitre comporte un exposé sur la matière, qui est à la fois simple et complet. Une succession structurée d'activités d'apprentissage permet ensuite d'élaborer et d'organiser progressivement les nouveaux savoirs à partir d'exercices de base et de laboratoires. Enfin, des ateliers et des travaux pratiques ou de recherches favorisent l'intégration et le transfert des connaissances.

Fiche Technique

Paru le : 01/08/2003

Thématique : Généralités traitement informatique

Auteur(s) : Auteur : Daniel Vinet

Éditeur(s) : PRATIKO

Collection(s) : Comprendre

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-922889-06-8

EAN13 : 9782922889062

Format : Non précisé.

Reliure : Non précisé.

Pages : Non précisé.

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