A travers divers exemples de services centrés sur l'usager et d'organisation du travail en collectif, les auteurs présentent de multiples actions pour investir positivement, en équipe, la mission d'accueil du public. ©Electre 2024
La boîte à outils
Développer l'accueil en bibliothèque : un projet d'équipe
Accueillir n'est pas inné : cela s'apprend, s'organise et se manage.
Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation.
L'ambition de ce volume est de renouveler l'approche de l'accueil en proposant un projet de professionnalisation de l'accueil, porté collectivement, au service des publics.
Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure... comment impulser une dynamique d'accueil au sein des équipes ? Comment développer les compétences relationnelles des bibliothécaires ? Comment accompagner les équipes dans des missions où les compétences techniques passent désormais au second plan ?
À travers les récits de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d'investir l'accueil de façon constructive.
Il plaide en faveur d'une « symétrie des attentions » : professionnaliser l'accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu'il en présente pour l'utilisateur du service.
Mots clés : accueils, automatisation, bénévoles, bibliothèques, design participatif, formation continue, genre, hospitalité, management, participation, qualité, zonage
Paru le : 05/09/2017
Thématique : Univers du livre
Auteur(s) : Non précisé.
Éditeur(s) :
Presses de l'Enssib
Collection(s) : La boîte à outils
Contributeur(s) : Directeur de publication : Héloïse Courty
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37546-055-9
EAN13 : 9782375460559
Reliure : Broché
Pages : 187
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Poids: 354 g
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