Un guide pour apprendre au pharmacien à bien communiquer avec son patient, à l'écouter et le comprendre, quelles que soient les circonstances. ©Electre 2025

Quatrième de couverture

La communication à l'officine

Communiquer, encore et toujours ! Ce concept est au coeur de toutes les pratiques professionnelles... Mais comment être efficace, à chaque instant, au comptoir de l'officine ?

Le pharmacien se doit de trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d'un patient, l'écouter et le comprendre. Ceci est indispensable pour lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation...

Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement de la communication et trouverez des outils et techniques qui vous permettront d'avoir une argumentation efficace au sein même de l'équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, en situation de vente, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif...

Nous espérons vivement que ce livre, largement illustré d'exemples en contexte, alliant théorie et pratique au travers de nombreuses situations décryptées, vous aidera à parfaire votre communication à l'officine !

Fiche Technique

Paru le : 08/03/2018

Thématique : Pharmacie

Auteur(s) : Auteur : Thierry Wable

Éditeur(s) : Moniteur des pharmacies

Collection(s) : Pro-officina

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-37519-025-8

EAN13 : 9782375190258

Reliure : Broché

Pages : XVIII-153

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm

Épaisseur: 0.9 cm

Poids: 208 g