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Management des services : convergences, contrastes et controverses


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Résumé

Des contributions qui abordent des questions contemporaines liées au management des services, que ce soit aux entreprises ou à la personne, telles que le rôle du personnel en contact, l'influence des nouvelles technologies ou les modes de participation du client à la production du service. ©Electre 2020

Management des services Convergences, contrastes et controverses Alors que l'activité manufacturière a été, de longue date, au coeur des analyses consacrées à la création de valeur, le management des services ouvre désormais des espaces de réflexion d'une grande richesse. En se plaçant à de multiples niveaux d'analyse, qu'il s'agisse d'étudier les services aux consommateurs ou les services aux entreprises, il témoigne des profondes mutations au sein de ce que l'on dénomme les « processus de servuction ». Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service, sont notamment l'objet de toutes les attentions, dans une économie de plus en plus mondialisée et digitalisée. Ce n'est pas l'un des moindres mérites de Marie-Christine Monnoyer et Jean Philippe que d'avoir oeuvré, tout au long de leurs carrières, pour une meilleure compréhension des services sous leurs multiples déclinaisons. Rédigés en leur honneur, les vingt-trois chapitres de l'ouvrage permettent au lecteur, qu'il soit étudiant, chercheur ou praticien, de disposer d'une synthèse originale sur des débats contemporains relatifs au management des services, selon une quadruple vision organisationnelle, sectorielle, internationale et historique.

Fiche Technique

Paru le : 03/09/2020

Thématique : contrôle de gestion/tableaux de bord

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Presses universitaires de Provence

Collection(s) : Travail & gouvernance

Contributeur(s) : Directeur de publication : Camal Gallouj - Directeur de publication : Gilles Paché - Préfacier : Stephen Vargo

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 979-10-320-0268-1

EAN13 : 9791032002681

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 353

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 2,0 cm

Poids : 570 g