Régulation médicale des appels de santé

Présentation des métiers, de la formation, de l'organisation et des technologies de la régulation médicale. Les auteurs abordent la gestion des risques, les motifs de recours ainsi que les situations périlleuses comme la montagne ou la mer. Utile pour les urgentistes et les internes, cette synthèse aborde aussi les compétences non techniques et les perspectives d'évolution. ©Electre 2025

Régulation médicale des appels de santé

Nombreux sont les défis liés à l'organisation des soins d'urgence. Le centre 15 est un acteur clé pour garantir une réponse adéquate, via le SAMU ou via le service d'accès aux soins (SAS) que cela soit pour les soins urgents ou les soins non programmés. La régulation des appels de santé vise à évaluer et orienter les patients afin d'offrir la prise en charge la plus appropriée. Son rôle est de s'assurer que chaque appel soit traité avec rapidité, rigueur et expertise, tout en optimisant l'utilisation des ressources disponibles. La régulation des appels de santé est longtemps restée absente des ouvrages de la SFMU, alors qu'elle est l'un des piliers du système de soins, notamment des structures de médecine d'urgence. Ses fonctions étant désormais étendues en France avec le SAS, il était indispensable de répondre à la demande des professionnels impliqués, qu'ils soient en poste ou en formation, afin qu'ils disposent d'une ressource de référence sur ces activités.

Grâce à une analyse moderne des processus, outils et enjeux de la régulation, les auteurs offrent une meilleure compréhension de sa complexité et apportent des informations essentielles sur :

• le fonctionnement et les métiers de la régulation ;
• la qualité et la gestion des risques ;
• la formation à la régulation médicale ;
• son organisation et ses moyens techniques, y compris les plus modernes ;
• les aspects spécifiques de la régulation par motifs de recours et filières ;
• les perspectives de cette mission cruciale.

Cet ouvrage, fruit d'un travail collectif, vise à contribuer à la réflexion sur les pratiques actuelles et futures de la régulation médicale, en favorisant la collaboration entre les différents professionnels. Il est une invitation à repenser la manière dont nous assurons l'accès aux soins d'urgence. Il s'adresse aux personnels (assistants de régulation médicale notamment ambulanciers, infirmiers des SMUR), médecins urgentistes et internes qui souhaitent approfondir leurs connaissances et améliorer leurs pratiques, mais aussi à celles et ceux qui s'intéressent à l'évolution de la fonction de la régulation des appels et demandes de soins dans le système de santé.

Références en médecine d'urgence

Placée sous l'égide de la Société française de médecine d'urgence, la collection Références en médecine d'urgence, a pour objectif de proposer des ouvrages contribuant à la formation continue des médecins et des soignants urgentistes afin de leur apporter un savoir et un savoir-faire indispensables au quotidien.

Elle fait appel aux meilleurs experts francophones du domaine pour proposer au lecteur des monographies complètes sur les pathologies spécifiques des urgences ou des ouvrages plus pratiques centrés sur les techniques de soin qui accompagneront les soignants vers une prise en charge optimale des patients.

Elle s'adresse à tous les praticiens à la recherche d'outils pour actualiser leurs connaissances dans cette spécialité exigeante en constante évolution.