Le conflit en milieu professionnel dépend de la pression hiérarchique et des attentes de collaborateurs. Le manager doit arbitrer, mais son intervention soulève des questions de légitimité et de posture. L'autrice propose la médiation comme levier, et offre des clés pour comprendre les conflits, apaiser les tensions et restaurer le dialogue, renforçant ainsi une compétence managériale essentielle. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

Agir sur les conflits

Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes, mais il reste un moment particulièrement sensible pour le manager.

Pris entre la pression de sa hiérarchie et les attentes de ses collaborateurs, il doit faciliter la recherche d'une solution.

Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses questions.

Suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Quelle posture adopter ? De quelle manière apaiser la situation sans risquer de l'envenimer ? Comment rétablir une dynamique de coopération ?

Cet ouvrage invite le manager à faire évoluer sa posture et à considérer la médiation comme un véritable levier managérial.

L'autrice propose des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et présente une démarche structurée pour agir avec discernement.

Grâce aux principes et aux outils de la médiation, le manager peut restaurer le dialogue, apaiser les tensions et favoriser des relations professionnelles plus sereines.

Gérer les conflits avec justesse n'est pas une option : c'est une compétence managériale clé, essentielle à maîtriser !

Fiche Technique

Paru le : 14/05/2026

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Valérie Rodger

Éditeur(s) : Gereso

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 979-10-397-1140-1

EAN13 : 9791039711401

Reliure : Broché

Pages : 131

Hauteur: 19.0 cm / Largeur 14.0 cm

Épaisseur: 1.4 cm

Poids: 150 g