Une présentation de l'utilisation de l'intelligence artificielle et des technologies nouvelles dans le cadre de la relation client, pour une meilleure approche empathique. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

La plupart des entreprises pensent offrir une expérience client et collaborateur exceptionnelle. Pourtant, sondage après sondage, une triste réalité se dessine : clients et employés sont loin d'être d'accord avec ça.

La technologie est trop souvent utilisée comme un substitut et un obstacle à de véritables relations humaines : chatbots inefficaces, scripts automatisés ou interactions déshumanisantes.

Pourquoi l'expérience client et employé laisse-t-elle souvent à désirer ?

Comment créer une expérience empreinte d'empathie pour gagner la confiance des clients et les fidéliser ?

Comment bâtir une culture d'entreprise où la priorité est réellement donnée aux clients et collaborateurs ?

Les expériences peuvent être un véritable moteur de croissance. Ce livre propose une vision nouvelle pour construire des entreprises qui placent la relation client et collaborateur au coeur de leurs priorités, en s'appuyant sur la puissance des technologies et de l'empathie.

Fiche Technique

Paru le : 18/06/2026

Thématique : innovation/ recherche et développement R&D

Auteur(s) : Auteur : Tony Bates Auteur : Nathalie Petouhoff

Éditeur(s) : Vuibert

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-311-41561-2

EAN13 : 9782311415612

Reliure : Broché

Pages : 352

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 2.2 cm

Poids: 662 g