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Survivre au pire des clients : mode d'emploi

Auteur : Shaun Belding

Paru le : 15/03/2007
Éditeur(s) : L'Express éditions
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Traducteur : Caroline Prost

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Résumé

Principes, savoir-faire et astuces pour vous aider à mieux vous en sortir dans les situations délicates et avec les clients difficiles. Une procédure en six étapes valable en toutes circonstances est exposée. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Vous vous êtes sans doute déjà trouvé face à un client impatient, agressif, injurieux voire violent. Dans cette situation, combien de fois vous êtes-vous laissé submerger par vos émotions plutôt que de garder la tête froide en vous demandant comment régler le problème ? Pourtant, mieux appréhender ce type de situation n'est pas insurmontable. Grâce à quelques techniques faciles à intégrer, vous apprenez à déjouer les clients grincheux, vous affinez votre écoute active, vous vous exprimez de manière plus constructive et... vous retournez la situation en votre faveur. En analysant les différents profils de clients qui vous mènent la vie dure, l'auteur vous aide à : . Contrôler vos émotions . Favoriser le dialogue pour ne pas être déstabilisé . Reprendre confiance et adopter le bon comportement . Apprendre à résoudre le conflit de manière positive . Trouver des solutions gagnant/gagnant Grâce aux techniques et exemples délivrés par Shaun Belding, vous adoptez une écoute active et trouvez les réponses adéquates pour gagner en performance.

Fiche Technique

Paru le : 15/03/2007

Thématique : Efficacité professionnelle

Auteur(s) : Auteur : Shaun Belding

Éditeur(s) : L'Express éditions

Collection(s) : Les guides réussite L'Entreprise

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-84343-461-0

EAN13 : 9782843434617

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 195

Hauteur : 21 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : 1,4 cm

Poids : 283 g